热搜上的“外卖老板回怼差评”事件,把我笑出了内伤
大家好,我是小肥良。
(资料图片)
众所周知,外卖app上的评论区,是给顾客种草/拔草的。
只要看下好评和差评,就能大概知道这家店的菜品质量。
然而总有那么一些特别的顾客和老板,他们要么脾气暴躁,要么长于讥讽,要么文采斐然。
经典永流传
我最开始是不怎么看评论区的,因为其实很多的差评,商家都是非常机械式地道歉,不难看出都是在复制黏贴。
直到21年的时候,在西安有一家由意大利人开的披萨店,和许多餐厅一样,这家披萨店也上架了美团。
由于菜品接近意大利风格,没有相应的本土化(一开始这家店甚至没有任何水果披萨),老板作为意大利人又不能完全融入中国,尽管该披萨店以好评居多,但依然有不和谐的声音。
不出意外,在成百上千条的评论中,不乏有对餐厅服务和菜品打出差评的顾客。
面对差评,虽然这位意大利老哥并不认识中文,但他并没有选择沉默,他坚信自己的出品和服务没有问题。
于是他拿出了翻译软件,将自己的意大利语翻译成中文,来回复打了差评的顾客。
然而他使用的翻译软件又蹩脚无比,这就导致了他翻译出来的中文会很奇怪,典型就是将“再见了”翻译成“永别了”,喜剧效果直接拉满。
顾客只是给披萨打个差评,老板却直接要跟他们永别,这家店很快就火上了热搜。
当顾客投诉披萨送达已经凉了的时候,老板会反过来责怪顾客不理解披萨的完美:
当顾客投诉店里菜品一般,服务一般时,老板会告诉你昨天意大利赢球了,所以就随便做做生意吧:
当顾客投诉吃了拉肚子时,老板直接发动技能“永别”:
之后过了一年,“老板回怼差评”再次上了热搜,不过这可不是什么搞笑的事。
一位自称是“某985大学建筑系在读研究生”,在自以为是的一顿操作后得出结论:店家少放了一块肉,并以此为由打了差评。
大概商家也是被这种逆天差评所震撼,不仅简洁明了地解释了原因,顺便还对着这位高材生一顿怼。
后来,我就经常去外卖的差评区观光了。
在那里,你能感受到人与人之间的差距,是有多么的大。
比如,会有一些无法与你共情的老板。
你吃到了一顿难吃的饭,你迫不及待想要在差评中抒发你的愤怒,然而老板只回了你一个字:“嗯”。
等后面的人再吃到难吃的想打差评时,老板也有办法,就是不知道是不是真的炒了那个厨师:
直接砍掉一道菜,只因为顾客打了差评。
老板真的,我哭死:
还有一种老板,他们面对顾客的无理差评绝不惯着,能用最短篇幅反击就尽量将字数压到最低:
在他们眼里,差评可能都不能算差评,只是顾客提出的一个要求:
《可以啊》
作为顾客,最好不要在打差评的同时示弱,不然的话:
《哈哈》
还有一类老板估计没有看《消失的她》,面对顾客质疑时非常喜欢用赌博的方式来解决问题。
比如,一万块赌饺子里有没有大虾:
又比如赌上店铺的荣誉
来论证有几片鱼肉:
当然了,有些差评也的确不怪老板生气,确实是有点逆天了。
比如有人打差评,因为水煮鱼里面没有酸菜:
有人不点米饭,却投诉老板不给米饭:
有人点川菜却要求不放辣椒,我感觉这段差评绝对是伤到老板的自尊心了:
除了逆天顾客,自然也不少逆天老板。
比如这位老板,顾客三令五申不要加豆芽,结果:
还有的老板,将给儿子喝的开水拿错卖给了顾客,确实是逆大天了:
那有的小伙伴又要问了:
为啥我在外卖app上看到的差评回复,大部分都是单一机械化的复制粘贴呢?
这是因为,许多外卖店铺,主要的精力都放在餐厅的经营上。
而线上外卖店铺的日常维护,则交给了一些“外卖代运营公司”。
如果你看到店铺的菜品图都是精修过,很美观的,评论区无论好评差评回复都很公式化套路化的,可能就是有公司在帮助店铺运营:
而一些“单打独斗”的餐厅,请不起外卖代运营,就只能自己去回复差评了。
说实话,虽然上面的文章配图都挺有节目效果,但好笑归好笑,有的差评那确实是商家的问题。
这时候商家非但不道歉,却还反唇相讥,就会让顾客的就餐体验变得相当不好。
其他顾客点进来,看到老板自顾自在差评区怼人,也难免会扣印象分。
总而言之,犯了错就应该要承担责任,而不是一味地去甩锅给对方。
希望无论是老板还是顾客,都能够意识到这一点啦。
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