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【天天热闻】电子邮件机器人和聊天机器人如何使您的客户支持受益?

来源:个人图书馆-怡海软件CRM    时间:2023-06-25 11:51:03


(资料图片仅供参考)

即使只自动化了50%的电子邮件,组织也可以节省大量资金。

四、客户是否知道电子邮件发送者是机器人?

就像最好的人工智能聊天机器人一样,电子邮件机器人可以从CRM系统、订单管理和其他后端业务系统中提取数据,以提供个性化的解决方案。虽然电子邮件机器人不应该试图以人类的身份回复信息,但它可以提供类似人的体验,即准确地理解客户、提供相关和个性化的客户服务响应,并捕捉客户情绪。也就是说,电子邮件机器人应该始终有一种无缝的方式,根据客户问题的性质、客户情绪和其他因素(如客户订单状态),将客户升级到人工客服接待。

五、电子邮件机器人是客户支持自动化的下一件大事

即使短信、微信、Messenger等社交媒体已成为重要的客户支持渠道,但电子邮件仍然是所有年龄段的客户的首选,从婴儿潮一代到Z世代。组织需要使用人工智能来回应收到的电子邮件,以改善客户体验、降低客户支持成本。现在,现代人工智能已经迎头赶上,能够准确理解客户支持电子邮件。

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